Los usuarios esperan que las empresas les ofrezcan una atención consistente, fluida y personalizada en todos los canales que utilizan. Sin embargo, muchas veces no se cuenta con las herramientas ni los criterios adecuados para evaluar la calidad y la eficacia de las interacciones en cada canal, ni para identificar las oportunidades de mejora y optimización.
Con nuestro servicio de Medición Omnicanal, te ayudamos a medir y analizar el rendimiento de tu estrategia omnicanal, utilizando indicadores clave como el NPS (Net Promoter Score), el CSAT (Customer Satisfaction Score), el CES (Customer Effort Score), el ROI (Return On Investment) y los indicadores asociados a cada punto de contacto. Te proporcionamos un informe detallado y visual, donde podrás ver los resultados obtenidos en cada canal, las fortalezas y debilidades de tu experiencia omnicanal, y las acciones de mejora recomendadas.
Además, te asesoramos en la implementación de las acciones de mejora, aplicando técnicas de testing, optimización y experimentación, con el objetivo de incrementar la satisfacción, la fidelización y la conversión de tus clientes. Nuestro objetivo es ayudarte a crear una experiencia omnicanal que sea coherente, eficiente y relevante para tus usuarios, y que al mismo tiempo aporte valor a tu negocio.
Maximiza la satisfacción cliente con nuestra asesoría omnicanal, diseñando experiencias integradas y personalizadas en todos los canales de contacto.
Impulsamos la transformación digital de tu empresa con metodología humana, gestionando cambio eficazmente y fomentando innovación y compromiso.